تجربه کاربری (UX) چگونه سایت ما را بهبود می بخشد؟

تجربه کاربری (UX)

تجربه کاربری (UX) چیست؟ بسیار پیش آمده که حین جستجو در اینترنت، چندین سایت را Open New Tab می کنیم اما بعضی از آن ها را بلافاصه بعد از باز کردن می بندیم. چرا؟

هر شخص دلایل خاص خودش را دارد. باز شدن پاپ آپ های بسیار از چپ و راست، چشمک زدن یک خانم بازیگر و خاموش روشن شدن بنر های فراوان با محتوا های تبلیغاتی، باز شدن صفحه چت با پشتیبان های سایت های مختلف و اصرار و اصرار برای برقراری ارتباط با آن ها تنها چند نمونه کوچک از این دلایل می باشند.

اما چرا این سایت ها موفق به جذب ما کاربران نمی شوند و همانطور که بالاتر هم اشاره کردیم خیلی از تب های باز شده عمر بازدیدشان تنها چند ثانیه بیشتر نیست؟

جواب، مفهومی نه چندان نوظهور به نام تجربه کاربری (UX) است.

تجربه کاربری (UX) یا همان User Experience روشی ست برای بهبود تجربه ای که هر کاربر با استفاده از یک محصول یا سرویس به دست می آورد. این محصول و سرویس می تواند یک وب سایت، یک نرم افزار و یا یک بازی باشد.

به زبان ساده تر آن چیزی که در ذهن استفاده کننده از محصول، پس از استفاده باقی می ماند همان تجربه کاربری (UX) است.

 تجربه کاربری (UX)

مثال اول این مطلب را دوباره باهم مرور کنیم. یک وب سایت را باز کرده و به دنبال مطالب کاربردی در مورد عبارتی که آن را جستجو کرده ایم هستیم. با ورود به سایت به بنر های تبلیغاتی مختلف و عریض و طویلی بر می خوریم که با کلی اسکرول کردن صفحه به پایان آن ها نمی رسیم و از اصل مطلب مورد نظر دور می مانیم.

واضح است میزان زمانی که ما به عنوان کاربر در حال صرف آن هستیم بسیار برای مان مهم و با اهمیت است. در واقع به دلیل وجود منابع بسیار زیاد و دسترسی آسان به آن ها، کاربر منتظر شما نمی ماند. در اصطلاح با خود می گوید این سایت نشد، سایت بعدی، سایت بعدی، سایت بعدی.

تاریخچه

به نوشته ی کاربران دانشنامه ویکی پدیا، پدر مفهوم تجربه کاربری (UX)، دونالد نورمن است که در اواسط دهه 90 میلادی این موضوع را مطرح نموده. اما برخی دیگر پدر تجربه کاربری (UX) را فردریک وینسلو تیلور (1856 – 1915) مهندس مکانیک آمریکایی که سعی در بهبود کارایی صنعت داشت، می دانند.

اما تجربه کاربری (UX) چه می گوید و چرا ما مجبور به رعایت اصول آن هستیم؟

تجربه کاربری (UX) دارای مزایای بسیاری است که به چند مورد از آن ها می پردازیم:

  • درک مشکلات کاربران
  • ساده سازی استفاده از محصول
  • افزایش استفاده از محصول
  • جذب کاربران به عنوان مشتریان
  • مصرف مجدد محصول توسط مشتریان
  • افزایش فروش
  • کاهش هزینه ها در توسعه محصول

“7 نکته کلیدی برای ساختن تجربه کاربری (UX) بهتر در وب سایت تان”

  1. قسمت دسترسی به بخش های مختلف سایت را ساده سازی کنید
  2. مطمئن شوید که سایت تان رسپانسیو است
  3. به بهترین روش های دسترسی پایبند باشید
  4. سرعت سایت را افزایش دهید
  5. از فضاهای خالی به اندازه مناسب استفاده کنید
  6. بخش های Call To Action را بهینه سازی کنید (بخش های ترغیب کاربر برای انجام کاری خاص مانند کلیک بر روی یک لینک یا دکمه)
  7. بچسبید به استاندارهای طراحی وب

دسترسی به بخش های مختلف سایت

در یک تجربه کاربری (UX) خوب، کاربر باید بتواند به راحتی بین بخش ها و صفحات مختلف سایت شما جابجا شود. این روش از طریق نوار های navigation اجرا می شود.

اگر کاربر نتواند به راحتی این کار را انجام دهد، از سایت شما خارج خواهد شد.

در حالت کلی باید حداقل یک نوار منو در سایت تان وجود داشته باشد. به طور مثال در خود سایت ممتاز سرور یک نوار منو برای دسترسی سریع به بخش هایی مانند خانه، خدمات، آموزش و … وجود دارد.

navigation bar for UX

البته قرار نیست که برای تمام بخش های سایت خود یک گزینه در منو ها بگنجانید. همانطور که گفتیم شما باید منوی دسترسی را کاملا ساده سازی نمایید.

اولویت برای گزینه های این منو به شکل زیر است:

  • خانه (home page)
  • درباره ما (About us)
  • راه ارتباط سریع کاربر با شما (ربات های چت)
  • دسته بندی مقالات و یا محصولات

رسپانسیو بودن سایت (responsive)

استفاده از اینترنت در گوشی های موبایل به شدت در حال افزایش است. این به آن معناست که سایت شما باید سازگار با دستگاه های با اندازه ی صفحات کوچکتر هم باشد تا بتواند دارای تجربه کاربری (UX) بهتری باشد.

یعنی هر کاربر با هر اندازه صفحه گوشی خود باید بتواند بدون پیمایش اضافی (اسکرول کردن) به راحتی تمام محتوای سایت شما را ببیند.

برای انجام این کار ابزار های بسیاری در دسترس دارید تا بتوانید محتوای سایت خود را تا حد بالایی کاربر پسندتر کنید.

بهترین روش های دسترسی

افراد دارای معلولیت هم باید بتوانند به راحتی از سایت شما استفاده کنند.

این گزینه شامل تهیه جایگزین صوتی برای نوار دسترسی (navigation) و همچنین نوشتن زیرنویس برای محتوای ویدیویی و صوتی و … می باشد.

پیروی از بهترین روش های دستیابی مانند مواردی که کنسرسیوم جهانی وب (W3C) مشخص نموده باعث می شود که بازدیدکنندگان نابینا، ناشنوا و یا دارای محدودیت در حرکت بتوانند از سایت شما لذت ببرند.

به عنوان مثال استفاده از فونت های خوانا باعث می شود کاربران کم بینا راحت تر نوشته های سایت را بخوانند و در عین حال باعث کمک به کاربرانی که با موبایل در حال تماشای وب سایت شما هستند می شود.

یا مثلاً نوشتن زیرنویس برای محتوای ویدیویی، هم باعث راحتی کار ناشنوایان می شود و هم به کاربرانی که در فضاهای عمومی به تماشای ویدیو پرداخته اند و امکان دیدن با صدا را ندارند کمک می کند.

سرعت سایت

صفحاتی که زمان زیادی برای بارگذاری کامل نیاز دارند، بسیار خسته کننده و ناامید کننده هستند.

برخی از روش های بهبود بخشیدن سرعت سایت:

  • فشرده سازی و تغییر اندازه تصاویر
  • پیاده سازی کشینگ (caching) برای مرورگر
  • راه اندازی یک شبکه تحویل محتوا

اگر از وردپرس استفاده می کنید، مقاله بالا را برای بالابردن سرعت سایت تان از دست ندهید.

استفاده از فضاهای خالی

اگرچه تجربه کاربری (UX) مهم است، اما طراحی سایت هم دارای اهمیت بالایی ست. طراحی نقش اساسی در اینکه در برداشت اول، سایت شما از دید کاربر چطور به نظر برسد دارد.

بنابراین بسیار اهمیت دارد که طراحی سایت را به طور حرفه ای پیاده سازی نمایید. خواندن سایت های شلوغ پلوغ و در هم ریخته کاری مشکل است و ممکن است باعث ایجاد حواس پرتی برای کاربران شود.

با استفاده از تم های ساده و دارای فضای خالی مناسب می توانید به طراحی زیبای سایت خود کمک کنید.

بخش های Call To Action

کال تو اکشن ها یا در اصطلاح فراخوانی برای انجام (CTA) فرصت های جالبی هم در اختیار ما به عنوان طراح و هم کاربر قرار می دهند.

call to action for UX

علاوه بر کمک به کاربر برای درک بهتری نسبت به اهداف خودش در سایت، به قسمت دسترسی آسان سایت هم کمک می کنند.

چطور؟ با هدایت کاربر به لینک خاصی که در قسمت CTA جاگذای شده است. یعنی کاربر به راحتی از صفحه ای، به صفحه ی خاص مورد نظر خودش می تواند جابجا شود.

همچنین در بخش طراحی به دلیل استفاده از رنگ های متضاد می تواند فضای جالبی فراهم کند.

باید دقت داشت که متن CTA حتما کوتاه، مستقیم و واضح انتخاب شود.

استانداردهای طراحی وب

برند یکتا و استایل خاص سایت شما می تواند به ماندن شما در رقابت کمک کند. زمانی که برای طراحی وب استانداردهای خاصی اعلام شده، پس بهتر است که ما هم از آن استانداردها پیروی کنیم.

نحوه کار با وب سایت، از دید کاربران دارای راه و روش خاصی ست. رعایت نکردن این اصول باعث سردرگمی کاربر می شود.

برخی از دستورالعمل هایی که در این زمینه باید اجرا شوند:

  • داشتن نوار دسترسی (پیمایش) یا همان navigation در بالای صفحه
  • قرار دادن لوگوی سایت در سمت چپ (برای سایت های لاتین) و قرار دادن لینک صفحه اصلی برای آن.
  • قرار دادن نوار جستجو در هدر (قسمت بالای) سایت
  • اضافه نمودن لینک صفحات ساید در شبکه های اجتماعی در فوتر (قسمت پایین) سایت
  • CTA اولیه خود را طوری قرار دهید که برای دیدنش نیازی به اسکرول کردن نباشد.

چون کاربران از قبل انتظار این موارد را از سایت شما داشته اند، پس در صورت مشاهده توانایی کار کردن با این موارد را خواهند داشت.

باید بدانیم که UX طیف گسترده ای از عناصر وب سایت ما را در بر می گیرد. از جمله طراحی کلی، عملکرد سیستم و سیستم ناوبری (navigation).

نکاتی که برای بهتر کردن تجربه کاربری (UX) سایت خود نیاز دارید را در این مقاله پوشش دادیم.

سیستم دسترسی به همان میزانی اهمیت دارد که ریسپانسیو بودن اهمیت دارد. به همان میزانی که شلوغ نبودن صفحات و استفاده از فضاهای خالی و … دارای اهمیت است.

Total
0
Shares
دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

پست قبلی
حفظ عملکرد سایت وردپرس

5 راهکار برای حفظ عملکرد سایت وردپرس

پست بعدی
دراپ شیپینگ

دراپ شیپینگ (Dropshipping) چیست؟

پست های مرتبط