نحوه تبدیل بازدید کنندگان سایت به مشتری وفادار

ایجاد یک وب سایت و افزایش بازدید از وب سایت یک قدم اساسی در رشد تجارت شما است. شما قبلاً یک وب سایت عالی راه اندازی کرده اید و شاید حتی شاهد افزایش چشمگیر بازدیدها باشید. اما، آیا بازدید کنندگان وب سایت شما به مشتری وفادار تبدیل می شوند؟ اگر میزان بازدید را افزایش می دهید اما برای دریافت تبدیل تلاش می کنید، تنها نیستید. بسیاری از دارندگان وب سایت نیز همین مشکل را دارند. این بدان معنا نیست که وب سایت شما زباله است و شما باید کل کار را حذف کنید.

این فقط به این معنی است که شما ممکن است در قیف فروش خود و یا در طراحی کاربر وب سایت دچار انقباضی شوید که نیاز به اصلاح دارد. در این مقاله برخی از دلایل احتمالی عدم تبدیل بازدید کنندگان به مشتری و توضیحاتی که می توانید برای بهبود قیف فروش و طراحی سایت انجام دهید توضیح داده خواهد شد.

قیف فروش چیست؟

یک قیف فروش لیستی از مراحلی است که بازدید کننده وب سایت از اولین باری که با وب سایت شما روبرو می شود در طول فرآیند تبدیل آن ها را انجام می دهد. قیف فروش بسته به اینکه چه مشتری ای دارید، چه شغلی دارید و چطور وب سایت شما تنظیم می شود، کمی متفاوت به نظر می رسد. یک قیف فروش برای یک وب سایت معمولی تجارت الکترونیکی ممکن است شامل موارد زیر باشد. مشتری ممکن است:

• برای ورود به وب سایت شما کلیک کند
• مطالب وبلاگ شما را بخواند
• روی لینکی در محتوای وبلاگ شما کلیک کند که آن ها را به صفحه محصول می فرستد
• در صفحه محصول شما قرار بگیرد
• لیست های شما را مرور کند
• موردی را به سبد خرید خود اضافه کند
• خرید را کامل کند

هر یک از این مراحل بخشی از روند تماس مشتری با وب سایت شما و در نهایت مشتری شدن است. تنظیم دقیق قیف فروش شما به معنای دستکاری وب سایت شما به روشی است که بازدید کنندگان وب سایت جدید را به طرز ماهرانه ای از طریق فرآیند تبدیل راهنمایی می کند. بیایید درمورد مواردی که ممکن است مانع رشد فروش شما شود و نحوه بهبود استراتژیک وب سایت برای افزایش درآمد صحبت کنیم.

درباره مخاطبان هدف خود بیشتر بدانید

همانطور که قبلاً ذکر شد، قیف فروش شما بسته به اینکه مشتری شما چه کسی باشد متفاوت خواهد بود. برای ایجاد یک وب سایت تبدیل کننده، باید همه آنچه را که می توانید در مورد مشتریان خود بدانید. اولین قدم ایجاد پروفایل مشتری بر اساس آنچه از قبل در مورد مخاطبان خود می دانید است. اگر حدس زدن در پروفایل مشتری خود بر اساس ایده های از پیش تعیین شده، اطلاعات کافی را ارائه نمی دهد یا اگر براساس پروفایل مشتری فعلی خود تبدیل دریافت نمی کنید، برای گرفتن داده های بهتر تحقیقات بازار را انجام دهید.

تحقیقات واقعی بازار بینش در مورد اینکه چه کسی مشتری شما است، چه چیزی را دوست دارد، چقدر می خواهد هزینه کند، احساس او در مورد نام تجاری و محصولات شما و غیره را فراهم می کند. مجهز به داده های واقعی، می توانید پروفایل ها و بخش های مشتری خود را دقیق تنظیم کرده و بر اساس داده های دقیق، تجربه کاربری بهتری در وب سایت ایجاد کنید.

ایجاد جریان شفاف کاربر

یک عامل مهم در ایجاد یک قیف تبدیل عالی جریان روشن کاربر است. به عبارت دیگر، هنگامی که یک بازدید کننده جدید در وب سایت شما قرار می گیرد، باید کاملاً مشخص باشد که بازدید کننده باید چه کاری انجام دهد و چگونه آن را انجام دهد. در اینجا چند روش برای ایجاد جریان شفاف کاربر در طراحی وب سایت شما آورده شده است، بنابراین بازدید کنندگان شما هرگز گیج نخواهند شد:

از صفحه اصلی پیمایش استفاده کنید

بیشتر کاربران اینترنت با استفاده از دستگاه تلفن همراه به مرور وب سایت ها می پردازند. الگوی طبیعی برای مصرف محتوا پیمایش از بالای صفحه به پایین است. مهم ترین اطلاعات مربوط به برند را در بالای صفحه اصلی خود قرار دهید. سپس، گام به گام کاربران را راهنمایی کنید که با سفارش جامع محتوای شما، چه کاری باید انجام دهند.

یک نوار پیمایش را در آن قرار دهید

وب سایت ها می توانند صدها صفحه را شامل شوند. بازدید کنندگان وب سایت خود را قادر کنید تا با داشتن یک نوار ناوبری بالا، به سرعت به صفحات اصلی (خانه، اطلاعات، کالا، تماس و غیره) برگردند.

مخاطبان خود را به عمل فراخوانید

بهترین راه برای جلب توجه بازدیدکنندگان این است که در فراخوان عمل دقیقاً به آن ها بگویید که شما می خواهید چه کاری انجام دهند. اگر می خواهید چیزی را بخرند، یک دکمه قابل کلیک در آن بگنجانید که می گوید: “اکنون بخر” و به طور خودکار کاربر را به سمت سبد خرید سوق می دهد.

مخاطبان خود را راهنمایی کنید

مهم نیست که یک بازدید کننده در چه صفحه ای قرار بگیرد، آن ها باید دقیقاً بدانند که شما می خواهید بعداً به کجا برسند. به عنوان مثال، اگر روی صفحه محصول قرار گرفتند، دکمه هایی برای افزودن محصولات به سبد خرید تهیه کنید. سپس نحوه کلیک روی سبد خرید را روشن کنید. هنگامی که مشتری در سبد خرید شما بود، مشخص کنید که چگونه می تواند خرید را انجام دهد. به محض اینکه خرید کامل شد، بازدید کنندگان وب سایت خود را به صفحه مهم دیگری در وب سایت هدایت کنید.

نحوه خرید دقیقاً محصولات را به کاربران نشان دهید

مهم نیست چه می فروشید، یا حتی چند محصول می فروشید. آنچه مهم است این است که محصولات و پیمایش خود را به گونه ای سازماندهی کنید که کاربران به راحتی بتوانند آنچه را که می خواهند پیدا کنند، آن را به سبد خرید خود اضافه کرده و یک خرید را انجام دهند. همیشه پیوند به فروشگاه خود را در نوار پیمایش خود قرار دهید. اگر چندین محصول را می فروشید، آن ها را در زیر مجموعه ها گروه بندی کرده و در یک فهرست دوم لیست کنید.

قابلیت خرید را هدف شماره یک وب سایت خود قرار دهید

بهترین وب سایت ها وب سایت هایی هستند که مشتریان بتوانند به همان راحتی در فرآیند خرید حرکت کنند، انگار که تازه وارد یک فروشگاه رفاهی شده و یک بسته شکلات می خرند. مصرف کنندگان مجبور نیستند یک ثانیه در مورد روند خرید در فروشگاه آجر و ملات یا وب سایت تجارت الکترونیکی فکر کنند. مشتریان باید بتوانند در وب سایت شما کلیک کنند، بر روی محصولات شما کلیک کنند، محصولات را به سبد خرید خود اضافه کنند، تعداد کالاهای موجود در سبد خرید را مشاهده کنند، در سبد خرید تنظیماتی انجام دهند و سپس همانجا خرید کنند.

هزاران مثال از قابلیت استفاده عالی وب سایت وجود دارد. یکی از رابط های کاربری شخصی مورد علاقه من وب سایت Ziplin است. زیپلین صدها محصول دارد. با این حال، به نوعی، دوست داران آرایش می توانند در مدت چند ثانیه آنچه را که به دنبال آن هستند پیدا کنند و خرید کنند. برای خرید آنلاین در سایت زیپلین زمان کمتری لازم است تا رفتن به فروشگاه فیزیکی.

من از ویژگی های قابل استفاده جهت یابی، سازماندهی هوشمند و نرم وب سایت زیپلین می گویم. وقتی به صفحه اصلی می روید، زیپلین چندین روش ساده برای یافتن محصولات ارائه می دهد. این وب سایت دارای یک نوار ناوبری واضح با تمام محصولات مربوط به آرایش و مراقبت از پوست است. این وب سایت همچنین محصولات را بر اساس ناحیه صورت، محصولات جدید، پرفروش ها و موارد دیگر تقسیم می کند.

به عنوان یک مصرف کننده، می توانم بگویم که اگر رابط تلفن همراه راحت تر باشد، می توانم محصولات مراقبت از پوست بیشتری خریداری کنم. اخلاق ماجرا این است که اگر می خواهید بازدید کنندگان وب سایت را به مشتری دست به نقد تبدیل کنید، استفاده از وب سایت خود را آنقدر آسان کنید که کاربران حتی مجبور نباشند در مورد آن فکر کنند.

سایت خود را برای جذب مشتری با کیفیت بالاتر بهینه کنید

کلماتی که در وب سایت خود می نویسید مهم هستند. وقتی الگوریتم های Google تمام محتوای سایت شما را بررسی می کنند و براساس آنچه شما نوشتید، وب سایت شما را در مرتبط ترین نتایج جستجو باز می گردانند. اگر قصد شما فروش محصولات است، اما وب سایت شما پر از کلمات کلیدی و محتوایی است که صرفاً آموزش می دهد، پس ممکن است مورد توجه افرادی قرار بگیرید که فقط می خواهند تحقیق کنند یا یاد بگیرند.

یک راه حل خوب بهینه سازی محتوای قدیمی با کلمات کلیدی است که نشان دهنده قصد خرید است. وقتی کاربران اینترنت کلماتی مانند “خرید”، “ارسال رایگان”، “تخفیف” و “خرید” را تایپ می کنند، Google صفحاتی را که محصولات را می فروشند هدف قرار می دهد و نتایج را برای کاربران اینترنتی که پایین تر از کانال فروش هستند باز می گرداند.

به عنوان مثال، بگذارید بگوییم شما کفش می فروشید. اگر محتوای شما و کلمات کلیدی مورد نظر شما مواردی مانند “بهترین کفش مخصوص دویدن”، “چگونه بهترین کفش مخصوص دویدن را پیدا کنید” و “کفش مخصوص دویدن برای خانم ها” است، احتمالاً بازدید کننده هایی دارید که می خواهند نظرات خود را بخوانند، در مورد کفش های مختلف اطلاعات کسب کنند، و سبک های مختلف را بررسی کنید. در تصویر زیر مشاهده خواهید کرد که اگر “بهترین کفش دویدن” را برای زنان در Google تایپ کنم، محتوایی که نشان داده می شود شامل بازبینی هایی از Business Insider ،Vogue ،Glamour و موارد دیگر است.

تأثیر مثبت بهینه سازی کلمات کلیدی

اگر محتوای وب سایت خود را بهینه کنید و عبارت های کلیدی برای جستجوی کلمات کلیدی مانند “خرید بهترین کفش مخصوص دویدن”، “کفش مخصوص دویدن زنانه در فروش” و “حمل و نقل رایگان برای بهترین کفش مخصوص دویدن” را بگنجانید، بنابراین شروع به جذب مشتری ای که به دنبال خرید است خواهید کرد. نتایج جستجوی Google از این ایده پشتیبانی می کند. وقتی من “خرید کفش مخصوص دویدن زنانه” تایپ می کنم، Google محصولات شرکت هایی مانند Zappos ،Amazon ،Foot Locker و مکان های دیگری را که مصرف کنندگان آنلاین برای خرید به آنجا می روند نشان می دهد.

برای بهینه سازی کامل وب سایت خود برای جذب ترافیک واجد شرایط تر، جستجوی کمک از یک بازاریاب دیجیتال هوشمندانه است، اما می توانید مراحل اولیه را خود انجام دهید. همیشه موارد زیر را انجام دهید:

• محتوای خود را در اطراف مشتریانی که به طور فعال به دنبال خرید هستند، تنظیم کنید
• کلمات کلیدی قصد خریدار را در عناوین خود وارد کنید
• همیشه یک اقدام واضح بنویسید و مشتریان را به خرید دعوت کنید
• همه محتوای شما نباید تبلیغاتی باشد، اما شما نباید از اینکه بخواهید به روشنی از طریق نوشتن متن تبلیغاتی بصورت هدفمند درخواست فروش کنید، نترسید.

یک روش ثانویه و سریع تر برای جذب سرنخ های واجد شرایط، اجرای یک کمپین تبلیغاتی جستجوی پولی از طریق Google AdWords است. با یک کمپین جستجوی هوشمند پرداخت شده، می توانید یک صفحه فرود مبتنی بر فروش با یک فراخوان روشن برای اقدام ایجاد کنید. سپس، می توانید عبارات جستجو با بازده بالا را منعکس کنید که قصد خریدار را دارند. بهترین خبر در مورد کمپین های تبلیغاتی پولی این است که شما مجبور نیستید ماه ها صبر کنید تا Google محتوای ارگانیک شما را رتبه بندی کند. به محض پیشنهاد یک کلمه کلیدی، Google آگهی شما را قرار می دهد و شما شاهد افزایش بازدید خواهید بود.

وب سایت خود را تست کنید

آیا می خواهید یک داستان ترسناک تجارت الکترونیکی شخصی را بشنوید؟ خوب من به شما خواهم گفت من اخیراً دارایی های دیجیتالی خود را در وب سایت شخصی خود برای نویسندگان مستقل راه اندازی کردم (بله من!). من خیلی به فروشگاهم افتخار کردم و بلافاصله تبلیغ محصولاتم را شروع کردم. چند هفته گذشت و من فروش صفر داشتم. تصمیم گرفتم دو برابر شود و تبلیغات فیس بوک را شروع کردم.

من دوست ندارم تسلیم شوم، بنابراین یک خبرنامه ایمیل دیگر و یک فراخوان روشن برای اقدام ارسال کردم. حدس بزنید چه اتفاقی افتاده است؟ ایمیل هایی که گفته می شد از جمله: “سلام ساختگی، من سعی می کنم محصولات شما را بخرم. هر بار که «تأیید پرداخت» را فشار دهم، روی آن نوشته شده است «خطا در پردازش پرداخت.» من می دانم که کارت اعتباری من درست است. آیا راهی وجود دارد که بتوانم هزینه این دارایی های دیجیتالی را که می خواهم امتحان کنم پرداخت کنم؟”

من تمام مراحل درست ساخت قیف تبدیل خود را منهای مهم ترین قدم برداشتم. من آزمایش نکردم تا ببینم روش های پرداخت خود را به درستی تنظیم کرده ام یا نه. رفع مشکل پرداخت دو ثانیه طول کشید و من می توانستم در هزینه، وقت، انرژی و خجالت صرفه جویی کنم اگر فقط قسمت های فنی تر وب سایت خود را آزمایش می کردم. اگر بازدید کنندگان وب سایت شما در حال تبدیل به مشتری نیستند، موارد واضح را دوباره بررسی کنید. اطمینان حاصل کنید که افزونه های شما به درستی کار می کنند، حساب های بانکی شما تأیید شده و افراد می توانند محصولات شما را خریداری کنند.

وب سایت خود را به وب سایتی تبدیل کنید که بازدید کنندگان را به مشتری تبدیل می کند

با داشتن بیش از یک میلیارد وب سایت در اینترنت، ایجاد یک وب سایت تجارت الکترونیکی که بازدید کنندگان را به مشتری تبدیل می کند غیرممکن به نظر می رسد. اما اینطور نیست. با کسب اطلاعات بیشتر در مورد مخاطبان، تنظیم دقیق فروش خود و بهینه سازی طراحی وب سایت برای جریان و قابلیت استفاده کاربر، شاهد افزایش بازدید کنندگان با کیفیت بالا خواهید بود.

یکی از بهترین موارد در مورد وب سایت ها این است که شما همیشه می توانید تغییراتی ایجاد کنید، ابزار و محتوای خود را آزمایش کنید و با تغییر روند سایت خود را به روز کنید. برای رسیدن به این هدف، مطمئن شوید که در یک شرکت میزبان سرمایه گذاری می کنید، فعلی، بصری و دسترسی به بهترین فناوری، نکات و خدمات مشتری را فراهم می کند. به عبارت دیگر، امروز میزبان ممتاز سئو را بررسی کنید. کار شما بسیار آسان خواهد بود که به راحتی با ایجاد یک وب سایت می توانید آن را شروع کنید.