یک ابزار مدیریت ارتباط با مشتری، یا به اختصار CRM، ممکن است یک سکوی پرتاب برای بیزینس شما باشد. اگر چه هزاران ابزار بزرگ SaaS CRM وجود دارد، اما شما می توانید با یک افزونه اختصاصی WordPress CRM قدرت یک CRM را به سایت وردپرس خود بیاورید. ما در ادامه بهترین افزونه های وردپرس را در این بخش معرفی خواهیم کرد.
به این ترتیب، شما مجبور نخواهید بود یک رابط کاربری جدید یاد بگیرید و یک ابزار کاملاً جدید به گردش کار خود اضافه کنید تا روابط خود با مشتریان را مدیریت کنید. اکثر افزونه های معرفی شده در این مقاله نسخه رایگان دارند تا شما این فرصت را داشته باشید تا آن ابزار را تست کرده و تصمیم نهایی را بگیرید.
1. HubSpot
HubSpot یک ابزار مدیریت فروش و CRM محبوب است. این یک شرکت شش میلیارد دلاری است که در بورس نیویورک معامله می شود، بنابراین کمی بزرگ تر از یک افزونه CRM معمولی وردپرس است. اما اخیرا، HubSpot فشار زیادی برای ورود به فضای وردپرس انجام داده است، که اگر به دنبال یک افزونه CRM وردپرس حرفه ای هستید، استفاده از آن به نفع شماست.
یکی از جذاب ترین چیز ها در مورد HubSpot همیشه این بوده است که عملکرد CRM به صورت 100٪ رایگان است. این ابزار به افزونه وردپرس منتقل می شود، که همچنین 100٪ رایگان است.
ویژگی های کلیدی
وقتی در مورد افزونه HubSpot وردپرس صحبت می کنیم، این پازل دو بخش دارد. اول، بخش CRM است. CRM روی سرور های سایت شما میزبانی نمی شود، اما می توانید از داخل داشبورد وردپرس خود به مخاطبین دسترسی داشته باشید، بنابراین لازم نیست هر بار که می خواهید کاری انجام دهید به HubSpot بروید.
همانطور که در بالا ذکر کردیم، HubSpot یک شرکت 6 میلیارد دلاری است، بنابراین CRM آن ها قدرت زیادی برای کمک به مدیریت مشتریان خود دارد. با این حال، این یک پست در مورد افزونه های CRM وردپرس است، بنابراین من به طور عمده روی آنچه در افزونه وردپرس دریافت می کنید، تمرکز می کنم.
اول، نکته واقعاً مهم این است که افزونه HubSpot به طور خودکار با هر فرم موجودی که در سایت خود استفاده می کنید، همگام می شود، حتی اگر آن ها را با افزونه دیگری ایجاد کرده باشید. HubSpot هر ایمیلی را که از طریق آن فرم ها جمع آوری می کنید به طور خودکار به CRM شما اضافه می کند. سپس، افزونه وردپرس HubSpot به شما کمک می کند تا موارد زیر را ایجاد کنید:
- فرم ها: اگر نمی خواهید از یک افزونه فرم جداگانه استفاده کنید، HubSpot به شما یک فرم ساز drag & drop می دهد.
- پنجره های بازشو: فرم های خود را به صورت پنجره بازشو نمایش دهید.
- چت زنده: از طریق ویجت چت زنده با بازدیدکنندگان خود چت کنید.
- بازاریابی ایمیلی: طراحی و ارسال ایمیل با یک ویرایشگر کشیدن و رها کردن. شما همچنین به اتوماسیون ایمیل ساده دسترسی دارید. به عنوان مثال، زمانی که شخصی یکی از فرم های شما را پر می کند، می توانید یک ایمیل خودکار ارسال کنید.
و البته، همه این ویژگی ها به طور خودکار با CRM شما همگام می شوند. به عنوان مثال، اگر شخصی از طریق ویجت جدید چت زنده با شما تماس بگیرد، HubSpot به طور خودکار آن ها را به CRM شما اضافه می کند.
2. Jetpack CRM
Jetpack CRM یک افزونه CRM محبوب وردپرس است که در آگوست 2019 توسط Automattic خریداری شد. Automattic شرکتی است که دارای ویژگی های محبوب وردپرس مانند WordPress.com و WooCommerce و Jetpack است. شما نیازی به استفاده از پلاگین Jetpack برای استفاده از Jetpack CRM ندارید. این ابزار 100٪ مستقل است و در دو نسخه رایگان و پولی ارائه می شود.
به طور کلی، اگر شما یک راه حل بومی وردپرس می خواهید و به یک CRM متمرکز بر مشتری نیاز دارید، این ابزار گزینه ای بسیار قوی است. برخی از ویژگی‌های اتوماسیون را دارد، اما اتوماسیون تمرکز اصلی آن نیست.
ویژگی های کلیدی
- می توانید مشتریان نامحدودی را مدیریت کنید
- پروفایل های دقیقی برای مشتری بسازید و در صورت نیاز آن ها را تقسیم بندی کنید
- پیشنهاد ها و فاکتور ها را ایجاد کنید (همچنین می توانید معاملات به ازای هر مشتری را مشاهده کنید)
- مشاهده تجزیه و تحلیل قیف فروش
- می توانید پورتال مشتری اختصاصی خود را ارائه دهید
- می توانید با هزاران ابزار وردپرس و SaaS یکپارچه شوید
- فرم های خود را ایجاد کنید (یا آن را با برخی از افزونه های فرم ادغام کنید)
- ارسال ایمیل به طور مستقیم از Jetpack CRM
- ادغام اختصاصی ووکامرس برای استفاده از آن به عنوان یک CRM تجارت الکترونیک
- دنباله های اتوماسیون سفارشی خود را ایجاد کنید
3. Groundhogg
Groundhogg یک افزونه بومی CRM وردپرس است که هدف آن ارائه ویژگی های اتوماسیون بازاریابی گسترده برابر با ابزار های SaaS مانند ActiveCampaign و ConvertKit است. اگر می خواهید قیف های سفارشی و دنباله های اتوماسیون را تنظیم کنید، فکر می کنم این بهترین افزونه بومی CRM وردپرس است که می توانید پیدا کنید.
با این حال، اگر به دنبال یک راه ساده برای پیگیری جزئیات تماس خود هستید، فکر می‌کنم این ابزار زیادی گسترده است و بهتر است از ابزاری مانند Jetpack CRM استفاده کنید. یکی از ویژگی‌های برجسته Groundhogg، ادغام آن با سایر افزونه‌های وردپرس است که به شما امکان می‌دهد توالی های اتوماسیون را با استفاده از trigger/عمل تنظیم کنید. به عنوان مثال، زمانی که یک خریدار ووکامرس محصول خاصی را خریداری می کند یا محصولی را به سبد خرید خود اضافه می کند، می توانید یک دنباله اتوماسیون را برای آن راه اندازی کنید.
ویژگی های کلیدی
- CRM همه جانبه
- مخاطبین نامحدود
- افزودن فیلد های سفارشی برای ذخیره اطلاعات اضافی
- اتوماسیون بازاریابی انعطاف پذیر
- سازنده قیف کشیدن و رها کردن برای توالی های اتوماسیون. قیف‌ها را از 18 اقدام/محرک اصلی به‌علاوه محرک های اضافی برای افزونه‌های پشتیبانی‌شده (مانند WooCommerce) بسازید.
- ارسال کمپین های ایمیل (برای بهترین نتایج از یک سرویس اختصاصی SMTP استفاده کنید).
- گزارشات و تجزیه و تحلیل داخلی
- مطابقت با GDPR و سایر قوانین حفظ حریم خصوصی.
4. FluentCRM
FluentCRM یکی دیگر از افزونه های بومی CRM وردپرس است که هم در نسخه رایگان در WordPress.org و هم در نسخه پرمیوم با ویژگی های بیشتر ارائه می‌شود. این یک CRM همه جانبه و دارای برخی از ویژگی های اتوماسیون می باشد و یک لیست یکپارچه سازی عمیق را ارائه می دهد. فکر نمی‌کنم این ابزار به اندازه Groundhogg انعطاف‌پذیر باشد، اما همچنان قدرت اتوماسیون کافی برای بسیاری از کاربران را دارد.
به طور کلی، من فکر می کنم FluentCRM بین Jetpack CRM و Groundhogg قرار می گیرد، که می تواند آن را به گزینه خوبی تبدیل کند اگر عمدتاً به دنبال یک CRM تماس هستید، اما همچنان می خواهید برخی از قوانین اتوماسیون را تنظیم کنید و بازاریابی ایمیلی ایجاد کنید این ابزار بسیار مناسب است.
ویژگی های کلیدی
- CRM همه جانبه، از جمله سابقه خرید، بلیط های پشتیبانی و غیره
- بخش بندی مخاطبین
- بازاریابی ایمیلی، ارسال ایمیل و پیگیری وضعیت های باز
- طراحی ایمیل با استفاده از ویرایشگر بلاک
- پاسخگویی خودکار
- اتوماسیون بازاریابی ایمیلی، به همراه ادغام با افزونه های محبوب
- تجزیه و تحلیل داخلی
- تست A/B
- فرم ساز داخلی
- با سایر پلاگین های فرم ادغام می شود
5. WP ERP
ابزار WP ERP مخفف WordPress (WP) Enterprise Resource Planning (ERP) است و قصد دارد تمام جنبه های روابط داخلی و خارجی شما را مدیریت کند. در بخش خارجی، شما به یک CRM دقیق دسترسی دارید که در آن می توانید سرنخ ها را مدیریت کنید و با مشتریان تعامل داشته باشید. همچنین در بخش داخلی، ابزار هایی برای منابع انسانی (HR) و حسابداری دریافت می کنید. به عنوان مثال، می توانید زمان مرخصی را برای کارمندان خود مدیریت کنید.
از آنجایی که این پست در مورد افزونه های وردپرس CRM است، من تقریباً به طور کامل روی جنبه CRM WP ERP تمرکز خواهم کرد، اما فقط به یاد داشته باشید که اگر ویژگی های دیگری را می خواهید، چیزهای بیشتری در این ابزار وجود دارد.
ویژگی های کلیدی
- نمای کلی داشبورد مفید
- مخاطبین نامحدود را مدیریت کنید، با مدیریت چرخه عمر، یادداشت های داخلی و موارد دیگر.
- جستجوی تماس پیشرفته
- مستقیماً از داشبورد وردپرس خود به مخاطبین ایمیل ارسال کنید.
- گزارش فعالیت برای ثبت آسان تماس ها، جلسات، ایمیل ها و متن ها.
- دارای منطقه جداگانه برای مدیریت روابط B2B (کسب و کار به تجارت). می توانید چندین نماینده برای یک شرکت اضافه کنید.
- برای وارد کردن مخاطبین، با تعدادی ابزار همگام سازی کنید.
- فیلدهای سفارشی را برای جمع آوری اطلاعات اضافی اضافه کنید.
- برای ارسال ایمیل و ایجاد مخاطبین، گردش کار خودکار را تنظیم کنید.
6. UpiCRM
UpiCRM یک افزونه تقریباً کاملاً رایگان CRM برای وردپرس است. مانند WP-CRM، پر زرق و برق ترین/کاربر پسند ترین رابط کاربری را ندارد، اما اگر به دنبال یک افزونه رایگان و کاربردی CRM برای وردپرس هستید، می تواند کار شما را انجام دهد.
همچنین دارای یک ویژگی منظم است که به شما امکان می دهد سرنخ ها را از چندین سایت مدیریت کنید، که اگر کسب و کار شما از نصب های جداگانه وردپرس استفاده کند، این ویژگی می تواند جذابیت بزرگی باشد.
ویژگی های کلیدی
- می توانید سرنخ ها را از هر افزونه فرمی، از جمله Gravity Forms ،Ninja Forms ،Contact Form 7 و موارد دیگر جمع آوری کنید.
- جمع آوری سرنخ ها از چندین سرور با استفاده از عملکرد master/slave داخلی.
- سرنخ ها را به کاربران خاصی اختصاص دهید و در صورت ورود سرنخ جدید، ایمیل های اعلان ارسال کنید.
- داشبورد هایی برای نمایش گزارش های کلیدی و KPI.
- ردیابی منابع برای سرنخ ها با استفاده از منبع ترافیک یا برچسب های UTM.
- از وضعیت‌ها برای سازماندهی سرنخ‌ها استفاده کنید (مثلاً «واجد شرایط»، «در حال انجام»، «بستن» و غیره).
- اقدامات خودکار را بر اساس triggers تنظیم کنید. به عنوان مثال، “وضعیت سرنخ را هنگامی که به کاربر X اختصاص داده می شود تغییر دهید”.
7. Zoho CRM
Zoho CRM یک SaaS CRM مستقل است که می توانید به راحتی آن را از طریق افزونه فرم مورد علاقه خود (شامل فرم تماس 7، Gravity Forms ،Ninja Forms و غیره) با وردپرس ادغام کنید. این ابزار یک CRM بسیار سنگین و متمرکز بر فروش است که با ویژگی هایی مانند امتیازدهی سرنخ، خطوط زمانی، داشبورد های سفارشی و موارد دیگر کامل می شود.
با این حال، از آنجایی که این یک افزونه بومی وردپرس نیست، باید CRM خود را از داشبورد ابری Zoho CRM به جای داشبورد وردپرس خود مدیریت کنید.
ویژگی های کلیدی
- مدیریت کامل، از جمله فیلد های سفارشی
- امتیاز دهی
- مدیریت معاملات و pipelines
- اتوماسیون گردش کار
- Omnichannel (ایمیل، تلفن، اجتماعی و پورتال مشتری)
- تجزیه و تحلیل داخلی و گزارشات
- فعال سازی فروش، پورتال شریک، تقویم و موارد دیگر
- پیش بینی و مدیریت قلمرو
- سازنده گزارش سفارشی
- مدیریت رشد و تقسیم بندی
بهترین افزونه CRM وردپرس برای شما کدام است؟
چگونه بهترین افزونه وردپرس CRM را برای نیاز های خود انتخاب می کنید؟ در حالی که هر ابزار شایستگی های خود را دارد، من دو توصیه دارم که فکر می کنم مکان خوبی برای شروع باشد.
ابتدا، اگر منعطف‌ترین و قابل توسعه ترین CRM را می‌خواهید، فکر می‌کنم باید افزونه HubSpot را بررسی کنید. همانطور که اشاره کردم، HubSpot یک شرکت میلیارد دلاری است، بنابراین توسعه دهندگان وردپرس انفرادی نمی توانند با عمق عملکردی که HubSpot ارائه می دهد رقابت کنند.
یا اگر یک راه حل بومی وردپرس می خواهید که قابلیت اتوماسیون پیشرفته را نیز ارائه می دهد، Groundhogg را در نظر بگیرید. با ادغام داخلی برای افزونه های تجارت الکترونیک و LMS محبوب، Groundhogg ایجاد قیف های اتوماسیون خود را بسیار آسان می کند و از ابزار های SaaS مقرون به صرفه تر است زیرا امکان تماس نامحدود را فراهم می کند.
اگر به همه آن عملکرد ها نیاز ندارید، ممکن است این ابزار ها بیش از حد گسترده باشند و در واقع کمی خسته کننده به نظر برسند زیرا بسیار انعطاف پذیر هستند. اگر اینطور باشد، فکر می‌کنم Jetpack CRM ممکن است بهترین گزینه برای شما باشد. این یک CRM بسیار سبک وزن و متمرکز بر مشتری در وردپرس است. FluentCRM همچنین می تواند گزینه خوبی در اینجا باشد زیرا در مورد اتوماسیون کمی انعطاف پذیرتر از Jetpack CRM است.
منبع: athemes.com
